Proses eKTP Yang Lambat

Selamat siang, nama saya Rihky Star Maruli, penduduk Jakarta. Saya ingin mengadukan:
Saya mengurus KTPel dan saya berhasil mendapat surat keterangan sementara penganti KTPel dan dijanjikan mendapat KTPel baru
Namun ketika Ibu saya mengurus KTPel, Ibu saya tidak mendapat surat serupa
Padahal saya dan ibu saya mendaftarkan ektp pada hari yang sama dengan proses kerja input data yang sama.
Apa bisa dijelaskan maksud nya?
Terima kasih.

Ricky Star